![logosestavy99[1]](reklamace_soubory/image002.jpg)
Reklamační protokol
Josef
Lounek
Třebechovická 826
500 03, Hradec Králové
IČO:
66821509
DIČ: CZ7812203036
Provozovna: Pálenecká 189, Svobodné
Dvory, 503 11 Hradec Králové
Číslo faktury nebo dodacího listu
reklamovaného zboží:
|
|
|
Firma/jméno a adresa kupujícího:
Zpáteční adresa pro zaslání zboží: (Je-li shodná s výše
uvedenou, nevyplňujte!) Poznámky: |
|
Podrobný
popis závady: * *) Podrobný
popis závady musí obsahovat veškeré důležité údaje pro rychlou lokalizaci závady |
|
Podepsáním tohoto reklamačního protokolu kupující stvrzuje, že se seznámil s reklamačním řádem www.sestavypc.cz
a že s ním v plném rozsahu souhlasí.
Datum: ________ Podpis kupujícího:
_________________________________________ |
SERVISNÍ ČÁST: (vyplní prodávající)
|
Jméno technika: Vyjádření
technika: Datum: ______ Podpis technika:
_________________________________________ |
|
Zboží vydáno kupujícímu: nové / opravené /
neopravené ** Poznámky: Datum: ______________ Podpis prodejce:
_________________________________________ Josef
Lounek ,Třebechovická 826 , 500 03, Hradec Králové, IČO: 66821509, DIČ:
CZ7812203036 **) Nehodící se škrtněte |
**********************************************
Reklamační řád
Všeobecná ustanovení
Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a firmou www.sestavypc.cz , zastoupenou
Josefem Lounkem (dále jen prodávající). Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí
s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně,
rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.
Tento
reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na http://www.sestavypc.cz
.
Jako doklad o
záruce (záruční list) vystavuje firma www.sestavypc.cz ke
každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka). Pokud není
uvedeno jinak, platí tento doklad jako záruční list s uvedenými všemi
potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena,
množství, sériové číslo).
Délka záruky
Záruční doba
začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě.
Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců*. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu
prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě (ve sloupci
záruka).
V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským
zákoníkem č.40/1964 Sb. §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu. U
prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem, a dle Zákona na
ochranu spotřebitele č. 643/1992 Sb. v platném znění.
* Výjimku může
tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.) -
tzv.: Výprodej.
Záruční podmínky
Kupující je
povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je povinen
všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak
neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když
prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží.
Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené
kupujícím a reklamace bude automaticky zamítnuta.
Při použití
zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při
přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského
resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího.
Kupující má
právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na
něj záruční lhůta a bylo zakoupeno ve firmě www.sestavypc.cz (viz.
záruční list - nákupní doklad).
Reklamace
přijímáme pouze písemně nebo na e-mailu, s přesným popisem závady,
potom bude s
Vámi dohodnut způsob dopravy, případně náhrada.
Místem pro
uplatnění reklamace je adresa: Pálenecká 189, Svobodné Dvory, 503 11 Hradec Králové. U zboží, kterému je na území ČR poskytován autorizovaný servis
(notebooky, monitory, tiskárny, digitální foto ...) musí kupující uplatnit
reklamaci přímo v autorizovaném servisním středisku (viz. seznam autorizovaných
servisů na http://www.sestavypc.cz/, nebo v místě prodávajícího). V případě, že bylo zboží zakoupeno na firmu
(IČO), musí kupující uplatňovat tuto reklamaci přímo a jen v autorizovaném
servise. V tomto případě se reklamace řídí podmínkami autorizovaného servisu.
Kupující může
vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou - na vlastní náklady - na
adresu naší provozovny. Balík musí být označen viditelně "REKLAMACE"
a obsahovat: Reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii
nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje
kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Zboží, které bude zasláno na náklady
prodávajícího nebude přijato! Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace)
hradí prodávající. V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován
manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko
kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.
Prodávající
neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn.
Jde-li o věci
použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo
opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Kupující je
povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v
minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Na zboží a na
nákupním dokladu (reklamačním protokolu) musí být stejné vydané sériové číslo,
jako na výrobku (pokud výrobek sériové číslo má).
Prodávající
negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky
prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž
funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.
Záruka se
nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového
vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku
toho vzniklé.
Prodávající
negarantuje plnou funkčnost aplikačního software ve verzích, které nejsou
vhodné (nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. Za případné problémy
způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují,
nepřebírá prodávající žádnou zodpovědnost.
Záruka se
nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným
zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou
příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také
nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Záruka se
nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí
prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší
cena sjednána.
Záruka se
nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami,
sériovými čísly atd.
Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
a) mechanickým poškozením zboží,
b) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),
c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností,
vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí,
d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
e) pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem,
f) pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen
doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a
spotřebního materiálu,
g) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s
podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
h) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
i) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.),
j) při chybně provedeném upgrade BIOSu, firmware,
k) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
V případě, že
zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií
(média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků
(fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem
softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software.
Záruka se
vztahuje na vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené
pracovníky prodávajícího.
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou
kupujícím - v reklamačním
formuláři *
.doc , v přiloženém listě s popisem závady.
Prodávající
může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude
nedostatečný.
Zjistí-li
technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např. počítač), ale
nekorektní instalace software (operační systém, antivir...), pokud byla data
poškozena nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry...), nebo jestliže
data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude kupujícímu účtována práce
technika za zjištění tohoto stavu a případné uvedení do funkčního stavu.
Při předání
počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě, je povinností
kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a
zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za
případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních
pro ukládání dat v počítačovém systému.
Zařízení pro
ukládání dat jsou zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem s náhodným
charakterem výskytu poruch. Prodávající upozorňuje tímto kupujícího na uvedenou
skutečnost a doporučuje provádět systematické zálohování uživatelských dat na
vhodném zařízení (např. ZIP, CD, diskety....).
LCD display
Norma ISO
13406-2 - Jelikož se každý LCD displej skládá z
minimálně 2,35 milionů subpixelů nebo tranzistorů (15"), není z hlediska
výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Do prodeje
mohou být dány LCD s maximálně deseti vadnými pixely. Norma stanovuje v
souvislosti s vadnými pixely následující třídy:
Jsou rozděleny
do čtyř tříd, tří typů vadných pixelů a dvou frekvenčních kritérií. Vadné
pixely se mohou vyskytnout jako zářivé pixely, černé pixely nebo ztráta
subpixelů (nebo blikající pixely). Frekvenční kritéria rozlišují zaprvé počet
bílých nebo černých pixelů vyskytujících se v konkrétní oblasti (klastru) a
zadruhé ztráty subpixelů nebo blikající pixely vyskytující se v klastru. Čtyři
třídy určují maximální povolený počet chyb u každého typu vadných pixelů. LCD
displeje značky ADI, SONY, EIZO a většina dalších LCD na našem trhu jsou zařazeny
do třídy II. To znamená jestliže je počet těchto vadných bodů menší než deset,
(2xTyp1, 2xTyp2 a 5xTyp3 = 2 černé body + 2 bílé body + 5 barevných bodů = max.
9 vadných) nevzniká zákazníkovi nárok na výměnu nebo reklamaci LCD displeje. V
případě většího počtu vadných pixelů kontaktujte autorizovaný servis Vašeho
LCD, případně prodejce.
Způsob vyřízení reklamace
Jde-li o vadu,
kterou lze odstranit, bude zboží opraveno, nebo vyměněno za nové. Prodávající
je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými
užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce. Pokud není výměna, ani
oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s
kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. (V případě slevy nelze
později tuto vadu reklamovat). V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z
uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis*.
Jde-li o vadu,
kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako
věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými, nebo
podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce, nebo vystaví
dobropis**.
Stejný způsob
vyřízení nastane v případě 3 stejných opakovaných vad na zboží.
* Do vrácené
částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných vlastností.
Reklamace
zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od
data uplatnění reklamace kupujícím.
Tato lhůta
není závazná pro kupujícího, který při nákupu uplatňoval IČO a tudíž jeho vztah
s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.
Po vyřízení
oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V
případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace
zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží, záruční doba, pokud není
uvedeno jinak, se prodlužuje o dobu trvání reklamace. Pokud byla reklamace
vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci
zboží.
Doba trvání
reklamace se počítá od druhého dne po přijetí, do dne vyřízení reklamace.
Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem!
Po vyřízení
reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky,
SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po
vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Pokud se z jakéhokoliv
důvodu stane, že SMS nebo e-mail neobdržíte v zákonné měsíční lhůtě, můžete se
automaticky dostavit na naše servisní oddělení, kde bude Vaše reklamace
vyřízena a připravena k vyzvednutí. V případě nevyzvednutí opraveného zboží
zákazníkem do 12 měsíců po ukončení reklamace, se toto zboží stává majetkem
firmy www.sestavypc.cz
.
Tento
reklamační řád je platný od 1. ledna 2008 a ruší platnost předchozích
reklamačních řádů.
V případě reklamací nás můžete
kontaktovat:
[email protected] nebo na telefonu: 607 644 555
********************************************************************************************************
Reklamace zboží přímo v servisních střediscích výrobců:
U některých
výrobků je pro zákazníky nejvýhodnější reklamovat zboží zakoupené u nás přímo v
servisních střediscích výrobců, zejména z časových důvodů (ušetří se čas za
dopravu mezi firmou sestavypc.cz a servisním střediskem).
|
Hewlett-Packard |
veškeré
zboží od Hewlett-Packard |
|
A-support |
výrobky BENQ
|
|
Český Servis a.s. Praha |
LCD monitory
Fujitsu-Siemens |
|
SIL Eastern Europe a.s. |
monitory
Hyundai |
|
AWH servis |
Canon
foto-video |
|
Servisní středisko Nikon |
všechny
výrobky NIKON |
|
Olympus C&S s.r.o. |
všechny
výrobky OLYMPUS |
|
UMAX Czech a.s. |
všechny
výrobky Umax |
|
CHG Service, a.s. |
notebooky
Toshiba |
|
APC Support |
všechny
výrobky APC |
|
NEC servis |
monitory NEC
|
|
Xpectrum s.r.o. |
monitory a
projektory LG |
|
Acer Czech Republic |
všechny
výrobky ACER |
|
VISUAL SERVIS s.r.o. |
projekory
NEC |
|
Optimus Servis |
digitální
fotoaparáty KODAK |
|
DILERIS |
HDD a
monitory Samsung |
|
Getronics |
notebooky,
PC a PDA Fujitsu-Siemens |
|
GSMobile Group a. s. |
PDA HTC |
|
EXAC |
veškeré
zboží od Pinnacle |
|
Panter |
všechny
výrobky Sennheiser |
|
S.P.V. service for you s.r.o. |
tiskárny a
scanery CANON |
|
Asus Czech s.r.o. |
všechny
výrobky ASUS |
|
GCC Services a.s. |
pocket loox
Fujitsu-Siemens |
|
Servisní centrum Emgeton - iAudio |
všechny
výrobky Emgeton |
|
PENTA CZ s.r.o. |
notebooky
Microstar |
|
EU3C Czech s.r.o |
MP3
přehrávače Mio |
|
SATCA, spol. s r.o. |
síťové prvky
StraightCore |
|
Servisní centrum SONY Czech |
všechny
výrobky SONY |